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환불 정책
STREAMVISION TECHNOLOGY LIMITED(이하 "회사")는 사용자에게 우수한 게임 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 가상 상품 및 서비스의 특수성을 고려하여 환불 조건과 절차를 명확히 하기 위해 본 환불 정책을 제정합니다.
1. 기본 원칙
게임 업계 관행 및 디지털 콘텐츠 특성상, 가상 상품(게임 내 화폐, 아이템, 장비 등)은 일단 전달된 후에는 소비가 완료된 것으로 간주되며, 원칙적으로 환불이 제공되지 않습니다.
당사의 책임으로 인한 서비스 이용 불가 또는 중대한 기술적 결함이 발생한 경우, 본 정책에 따라 환불 요청을 처리할 것입니다.
2. 환불이 가능한 경우
기술적 결함
- 당사 서버 장애로 인해 연속 24시간 이상 게임에 로그인할 수 없는 경우
- 중복 결제 또는 미적립된 충전 주문(거래 내역 증빙 자료 필요)
가상 상품 미수령
- 결제 성공 후 시스템에서 해당 가상 상품이 지급되지 않은 경우(결제 증빙 자료 및 게임 로그 필요)
미성년자의 오류 거래
- 보호자 동의 없이 미성년자가 진행한 충전으로 확인된 경우(보호자 신분증 및 관계 증명서 필요)
3. 환불이 불가능한 경우
- 성공적으로 수령하여 소모한 가상 상품
- 사용자 개인의 실수로 인한 잘못된 구매
- 계정 정지 기간 중의 충전 기록
- 제3자 플랫폼(예: Google Play, App Store)을 통한 결제
4. 환불 절차
신청 접수
고객센터 이메일(kjsjservice@hotmail.com)로 메일 발송
다음 정보 제공:
- 게임 계정 ID
- 문제 발생 시간
- 주문 번호 및 결제 증빙 자료
- 상세한 문제 설명
처리 기한
- 접수 후 3영업일 이내 심사 완료
- 심사 승인 후 7영업일 이내 환불 처리 완료
환불 방법
- 결제 계좌로 원칙적으로 환불
- 특별한 경우 기타 환불 방법 협의 가능
5. 특별 안내
- 앱 스토어를 통한 결제는 해당 플랫폼에 직접 문의하여 처리해야 합니다.
- 동일 계정당 월 최대 3회 환불 신청 가능합니다.
- 악의적인 환불 행위가 발견될 경우, 계정 사용을 정지할 수 있는 권리가 있습니다.
6. 정책 업데이트
당사는 본 정책을 수시로 개정할 수 있으며, 게임 내 공지 또는 공식 웹사이트를 통해 주요 변경 사항을 공지할 것입니다.
문의처
환불 관련 문의 사항이 있을 경우, 아래 방법으로 연락 주시기 바랍니다:
고객센터 이메일: kjsjservice@hotmail.com
고객센터 전화: +852 44046049
STREAMVISION TECHNOLOGY LIMITED는 본 정책에 대한 최종 해석권을 보유합니다.